Mitt e-sim fungerar inte, vad ska jag göra?

Har du problem med att aktivera eller använda e-sim på din enhet? På den här sidan går vi igenom några vanliga orsaker och tipsar om vad du själv kan göra för att försöka lösa problemen på egen hand.

Varför går det inte att aktivera e-sim?

Det finns flera olika orsaker till varför det inte går att aktivera e-simmet på din enhet. Vi listar de vanligaste här nedanför och berättar vilka eventuella lösningar som finns. Om du inte lyckas lösa problemet på egen hand rekommenderar vi att du kontaktar din operatör direkt.

Din enhet stödjer inte e-sim

Om du inte redan har gjort det bör du först och främst säkerställa att din enhet stödjer e-sim över huvud taget. Det kan du göra både på tillverkarens och operatörens hemsida, eller direkt i enhetens inställningar. Köpte du enheten hos en återförsäljare bör det även framgå i deras beskrivning av enheten.

Men detta är alltså något du bör göra innan du ens beställer e-simmet, särskilt om du har en enhet som har några år på nacken.

Internetanslutningen är dålig

För att kunna aktivera e-sim måste enheten vara ansluten till wifi, och det är viktigt att uppkopplingen är både stark och stabil under processen. Är signalen för svag eller bryts helt kommer det att påverka aktiveringen. Fungerar det inte att aktivera ditt e-sim kan det helt enkelt handla om dålig internetanslutning. Om du har möjlighet kan du testa att byta till ett annat wifi-nätverk för att se om det går bättre.

Enhetens operativsystem är inte uppdaterat

Fungerar det inte att aktivera e-simmet kan det faktiskt vara enhetens operativsystem som behöver uppdateras. Gå till enhetens inställningar och se om den senaste versionen är installerad. Är den inte det bör du uppdatera operativsystemet direkt och testa att aktivera e-simmet igen.

Du har inte uppgett korrekta uppgifter

Det kan också vara så att du helt enkelt har angett fel uppgifter eller missat att fylla i viss information vid något steg i aktiveringsprocessen. Var noggrann när du fyller i uppgifterna som efterfrågas (dubbelkolla gärna), hoppa aldrig över några steg och se till att slutföra verifieringsprocessen korrekt.

Vad gör man om det inte fungerar att använda dubbla simkort med e-sim på iPhone?

Om du upplever problem när du använder dubbla simkort, varav ett e-sim, på din iPhone finns det vissa saker du kan testa för att få det att fungera som det ska. Några saker att ha i åtanke är att din iPhone måste vara olåst, och att båda mobilabonnemangen (om det är två mobilabonnemang du ska använda på din telefon) är konfigurerade och redo för användning.

Säkerställ att dina mobilabonnemang (eller abonnemang och kontantkort) är aktiva och att du inte har några obetalda fakturor. Kontrollera även att operatören (eller operatörerna, om du har abonnemang hos olika operatörer som inte delar nät) har täckning där du befinner dig och det inte förekommer några driftstörningar. Är ett av dina abonnemang ett företagsabonnemang kan du också dubbelkolla med företaget eller operatören att det finns stöd för e-sim

Hur gör man om bara ett mobilabonnemang syns i inställningarna?

Under Inställningar > Mobilnät eller Mobildata bör du se båda dina mobilabonnemang: det som är kopplat till ditt e-sim och det som är kopplat till ditt fysiska nano-simkort. 

Går så här om du inte ser ditt e-sim-abonnemang

Visas inte abonnemanget som är kopplat till e-simmet bör du gå igenom alla steg som behövs för att ställa in mobilabonnemang med e-sim. Öppna sedan Kontrollcenter på din iPhone och kontrollera att båda abonnemangen (det vill säga båda operatörerna) syns i statusfältet.

Gör så här om du inte ser ditt nano-sim-abonnemang

I det här fallet bör du framför allt se till att nano-simmet sitter som det ska i enhetens simkortsfack. Ta ut facket och kolla om simkortet är skadat på något sätt eller har rostfläckar. Är simkortet skadat måste du be operatören om ett nytt. 

Ser du inga tecken på skador eller rost kan du ta bort simkortet från facket och sätta in det igen, och se till att sedan stänga facket ordentligt så att inget sitter löst. Öppna sedan Kontrollcenter för att se om du ser båda operatörerna i statusfältet. Fungerar det fortfarande inte bör du kontakta operatören för att få vägledning.