Mitt e-sim fungerar inte, vad ska jag göra?
Det finns flera tänkbara orsaker till varför e-simmet inte fungerar som det ska. På den här sidan går vi igenom vad som oftast ligger bakom problem med e-sim och tipsar om vad du kan göra för att försöka lösa problemen på egen hand.
Checklista: 5 saker att testa direkt
- Starta om telefonen: Det löser förvånansvärt ofta tillfälliga nätverksproblem.
- Slå på/av flygplansläge: Vänta 10 sekunder för att tvinga mobilen att söka efter nätet på nytt.
- Kolla wifi-anslutningen: Att aktivera e-sim kräver ett stabilt internet.
- Sök efter systemuppdateringar: Se till att enheten har den senaste versionen av operativsystemet (iOS eller Android).
- Kontrollera operatörens driftstatus: Se efter om din operatör har tillfälliga störningar.
Varför går det inte att aktivera e-sim?
Din enhet stödjer inte e-sim
Om du inte redan har gjort det bör du först och främst säkerställa att din enhet stödjer e-sim över huvud taget. Det kan du göra både på tillverkarens och operatörens hemsida, eller direkt i enhetens inställningar. Köpte du enheten hos en återförsäljare bör det även framgå i deras beskrivning av enheten.
Du kan enkelt kontrollera om din telefon har stöd för e-sim genom att öppna telefonappen och slå in koden *#06#. Om det dyker upp ett långt nummer som kallas EID har din telefon stöd för e-sim.
Men detta är alltså något du bör göra innan du ens beställer e-simmet, särskilt om du har en enhet som har några år på nacken.
Internetanslutningen är dålig
För att kunna aktivera e-sim måste enheten vara ansluten till wifi, och det är viktigt att uppkopplingen är både stark och stabil under processen. Är signalen för svag eller bryts helt kommer det att påverka aktiveringen. Fungerar det inte att aktivera ditt e-sim kan det helt enkelt handla om dålig internetanslutning. Om du har möjlighet kan du testa att byta till ett annat wifi-nätverk för att se om det går bättre.
Enhetens operativsystem är inte uppdaterat
Fungerar det inte att aktivera e-simmet kan det faktiskt vara enhetens operativsystem som behöver uppdateras. Gå till enhetens inställningar och se om den senaste versionen är installerad. Är den inte det bör du uppdatera operativsystemet direkt och testa att aktivera e-simmet igen.
Du har inte uppgett korrekta uppgifter
Det kan också vara så att du helt enkelt har angett fel uppgifter eller missat att fylla i viss information vid något steg i aktiveringsprocessen. Var noggrann när du fyller i uppgifterna som efterfrågas (dubbelkolla gärna), hoppa aldrig över några steg och se till att slutföra verifieringsprocessen på rätt sätt.
Om du scannar en QR-kod och får ett felmeddelande beror det oftast på att koden redan har använts en gång eller att telefonen tappade internetanslutningen precis under scanningen. Om du tvingas skriva in uppgifterna manuellt bör du dubbelkolla att du har skrivit SM-DP+ adressen och aktiveringskoden som du fått från operatören helt korrekt. Minsta felsteg gör att aktiveringen misslyckas.
Hantera och felsök e-sim på iPhone respektive Android
Hur du hanterar ditt e-sim och hur du felsöker om du använder dubbla simkort ser lite olika ut beroende på om du har en iPhone eller en Android-telefon. Här nedanför går vi igenom tillvägagångssätt och menyval för respektive operativsystem.
På iPhone (iOS)
För att hitta ditt e-sim går du till Inställningar > Mobilnät (eller Mobildata). Här bör du se ditt mobilabonnemang. Om abonnemanget som är kopplat till ditt e-sim inte visas alls bör du gå igenom operatörens instruktioner för aktivering på nytt.
Har du problem med dubbla simkort på iPhone?
- Säkerställ att din iPhone är olåst och att båda abonnemangen/kontantkorten är aktiva (inga obetalda fakturor eller driftstörningar).
- Öppna Kontrollcenter (svep nedåt från skärmens övre högra hörn) och kontrollera att båda operatörerna syns i statusfältet.
- Om ditt fysiska nano-sim inte hittas: Ta ut simkortsfacket och kolla om kortet sitter löst, är skadat eller har rostfläckar. Är det skadat behöver du beställa ett nytt från din operatör.
På Android (till exempel Samsung och Google Pixel)
Menyvalen varierar något beroende på tillverkare, men på Samsung hittar du vanligtvis ditt e-sim genom att gå till Inställningar > Anslutning > SIM-kortshanterare, och på Google Pixel går du till Inställningar > Nätverk och internet > Mobilnätverk. Kontrollera att din e-sim-profil ligger i listan och att reglaget är inställt på På. Om profilen saknas behöver du lägga till den igen via operatörens QR-kod.
Har du problem med dubbla simkort på Android?
- Gå till SIM-kortshanteraren (eller motsvarande nätverksinställning) och dubbelkolla att du har valt rätt simkort för rätt syfte (till exempel vilket kort som ska hantera mobildata och vilket som ska hantera samtal).
- Om ett av abonnemangen inte får täckning, kontrollera operatörens driftstatus eller hör med din arbetsgivare om det är ett företagsabonnemang.
- Saknas ditt fysiska simkort i menyerna? Ta ut facket och blås rent försiktigt, kontrollera kortet för skador och sätt tillbaka det ordentligt.
Viktigt: Radera aldrig e-sim-profilen
Även om det verkar som att e-simmet inte fungerar bör du aldrig radera e-sim-profilen från enhetens inställningar. QR-koden du får från operatören är i de allra flesta fall en engångskod, så om du raderar profilen är koden förbrukad.
Skulle du råka radera koden (eller om inget av tipsen på den här sidan fungerar) behöver du logga in på Mina sidor via din operatörs hemsida eller app, alternativt kontakta operatörens support för att beställa en ny QR-kod.
